Opieka nad Salesforce dla firm bez własnego administratora
Macie Salesforce i nikogo, kto się nim zajmuje?
Przejmuję opiekę nad systemem po firmie wdrożeniowej albo po osobie, która odeszła. Zmiany, poprawki, integracje i pytania użytkowników załatwiam na bieżąco, w takim wymiarze, jakiego potrzebujecie: od kilku godzin w miesiącu.
- 6 lat na platformie Salesforce
- 4 certyfikaty Salesforce
- Odpowiedź w jeden dzień roboczy
- Pierwsza rozmowa bez zobowiązań
Czy to o Was?
- Wdrożenie zrobiła firma zewnętrzna, która po projekcie przestała odpowiadać.
- Jedyna osoba, która znała system, odeszła.
- Drobne zmiany czekają miesiącami, bo nie ma kto ich zrobić.
- Dane ze strony, sklepu albo poczty ktoś ręcznie przepisuje do Salesforce.
- Potrzebujecie kilku godzin pracy w miesiącu, a nie etatu ani kolejnego projektu.
Usługi
Opieka po wdrożeniu
Zmiany w konfiguracji, Flow, Apex, raporty, uprawnienia, porządek w danych, wsparcie użytkowników. Na godziny albo w stałej puli.
Integracje
Outlook i Microsoft 365, Gmail i Kalendarz Google, formularze ze strony, sklep WooCommerce, fakturowanie i inne systemy firmy.
AI w Salesforce
Agentforce, Einstein, podłączenie Claude lub ChatGPT przez MCP. Najpierw porządek w uprawnieniach, potem AI.
Darmowy audyt przed AI
10 sprawdzeń: kto ma jakie uprawnienia, na jakim koncie działa agent, co jest podpięte z zewnątrz. Raport w tydzień.
Przegląd systemu
Stan konfiguracji, kodu, automatyzacji i uprawnień po poprzednim wykonawcy. Lista rzeczy do naprawy z priorytetami.
Strona WWW i CRM razem
Macie też WordPressa, sklep albo inne systemy? Osobny serwis o CRM i integracjach dla firm.
Dlaczego jedna osoba, a nie firma wdrożeniowa
Znam Wasz system za każdym razem
Nie trzeba tłumaczyć od nowa, kto czym się zajmuje i dlaczego pole nazywa się tak, a nie inaczej. Prowadzę notatki o każdym systemie.
Małe zmiany są dla mnie normalną pracą
Pole, raport, poprawka w Flow. Firmy wdrożeniowe czekają na duży projekt, ja robię to, co blokuje Was dziś.
Salesforce i reszta firmy
WordPress, Outlook, Google, sklep, fakturowanie. Integracje robię sam, bez trzeciego wykonawcy między systemami.
Programista, nie tylko administrator
Gdy konfiguracja nie wystarcza, piszę Apex i Lightning Web Components. Gdy wystarcza, nie piszę kodu niepotrzebnie.
AI z doświadczenia, nie z prezentacji
Pracuję z Agentforce, Prompt Builderem i MCP. Wiem, co robi agent z uprawnieniami administratora, bo sprawdzam to w praktyce.
Odpowiedzialność jednej osoby
Jeden numer telefonu. Jeden adres. Ta sama osoba przy wycenie, pracy i odbiorze.
W liczbach
- 6 latna platformie Salesforce, od 2020
- 4certyfikaty Salesforce
- 3 krajePolska, Niemcy, Szwecja: firmy, dla których pracowałem
- 5000+aktywnych użytkowników moich aplikacji na Androida
- do 4darmowych audytów miesięcznie
- 1 dzieńroboczy na odpowiedź
Jak zaczynamy
Rozmowa
Co nie działa, co czeka w kolejce, kto używa systemu i do czego. 30 minut, online.
Dostęp i krótki przegląd
Stan konfiguracji, kodu i uprawnień. Lista rzeczy do zrobienia z priorytetami i wyceną.
Pierwsza zmiana
Coś małego i widocznego, żebyście zobaczyli, jak pracuję.
Dalej według potrzeb
Pojedyncze zlecenia, pakiet godzin albo stała opieka z określonym czasem reakcji.
Jak wygląda współpraca w praktyce
Trzy firmy, z którymi pracuję dziś. Nazwy podaję na rozmowie, gdy klienci wyrażą zgodę na publiczny opis.
Firma handlowa, Salesforce po wdrożeniu zewnętrznym
- Sytuacjafirma wdrożeniowa skończyła projekt, nikt nie został
- Formastała opieka
- Wymiarok. 12 godzin miesięcznie
Bieżące zmiany w procesie sprzedaży, raporty dla zarządu, porządek w uprawnieniach po odejściach pracowników, odpowiedzi na pytania handlowców. Jedna osoba, do której dzwoni się, gdy coś nie działa.
Firma z Salesforce i stroną na WordPressie
- Sytuacjadwa systemy, dwóch wykonawców, żaden nie znał drugiego
- Formadoraźnie plus projekty
- Wymiar1–2 godziny miesięcznie, większe zlecenie co pół roku
Drobne zmiany na stronie i w CRM, a raz na jakiś czas większa praca: m.in. połączenie strony z Salesforce, żeby zapytania trafiały prosto do handlowców.
Firma software’owa, Salesforce jako system centralny
- Sytuacjamoja praca etatowa jako System Owner
- Formapełna odpowiedzialność za system
- ZakresSales, Service, Experience Cloud, CPQ, integracje
Własna aplikacja do wycen w Apex i LWC, integracje z systemem projektowym i kadrowym przez Workato, uprawnienia, wdrożenia na produkcję. To doświadczenie przenoszę do mniejszych firm.
Referencje udostępniam na życzenie po uzgodnieniu z klientami.
Opiekun na godziny czy firma wdrożeniowa?
Dla firmy, która potrzebuje kilku godzin w miesiącu, liczy się czas reakcji, cena i to, czy ktoś pamięta Wasz system.
| Opiekun na godziny (ja) | Firma wdrożeniowa | Administrator na etacie | Nikt | |
|---|---|---|---|---|
| Małe zmiany | W dniach, bez projektu | Często poniżej progu opłacalności, czekają na „większe zlecenie” | Od ręki | Czekają miesiącami |
| Koszt miesięczny | Tyle godzin, ile potrzeba | Minimalne pakiety, wyższe stawki | Pełny etat, niezależnie od ilości pracy | 0 zł, do pierwszej awarii |
| Kto zna Wasz system | Jedna osoba, ta sama za każdym razem | Zmieniający się konsultanci | Jedna osoba, ryzyko odejścia | Nikt |
| Integracje i strona WWW | Salesforce, WordPress, Outlook, Google: jedna osoba | Zwykle tylko Salesforce | Zależy od osoby | — |
| Duże projekty | Mniejsze projekty sam, przy dużych współpracuję z firmą wdrożeniową | Tak, to ich specjalność | Zwykle z pomocą z zewnątrz | — |
| Gdy odchodzi | Dokumentacja i dostępy zostają u Was | Dokumentacja projektowa | Często wiedza odchodzi z osobą | — |
Z bazy wiedzy
Krótkie teksty o tym, co sprawdzam u klientów najczęściej.
Agent AI a uprawnienia
Najczęstsze nieporozumienie przy wdrażaniu AI w Salesforce: że agent to „coś osobnego”, z własnym, bezpiecznym zakresem. Nie jest. Agent to użytkownik.
Konto firmy wdrożeniowej
W prawie każdym systemie, który przejmuję, znajduję aktywne konto kogoś, kto dawno nie pracuje z firmą. Zwykle z pełnymi uprawnieniami. Zwykle nikt o nim nie pamięta.
ChatGPT podłączony do Salesforce
Podłączenie asystenta AI do Salesforce zajmuje dziś kilka minut i nie wymaga administratora. Wystarczy login użytkownika i zgoda na ekranie. To wygodne. I właśnie dlatego trzeba to uporządkować.
Kto się tym zajmuje
Programuję w Salesforce od 2020 roku. Obecnie jestem jedynym opiekunem Salesforce w szwedzkiej firmie software’owej: rozwój, uprawnienia, integracje, wdrożenia na produkcję. Wcześniej dwa lata w zespole Vaillant Group (program lojalnościowy, duże API, portal dla instalatorów) i trzy lata w Britenet dla klientów z edukacji, ubezpieczeń i finansów. Certyfikaty Salesforce: Platform Developer I, Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant.
Z kim pracuję dziś. Firma handlowa z Salesforce po wdrożeniu zewnętrznym: stała opieka, około 12 godzin miesięcznie. Firma z Salesforce i stroną na WordPressie: 1–2 godziny bieżących zmian miesięcznie i większe zlecenie raz na pół roku, m.in. połączenie strony z CRM. Firma z własną aplikacją mobilną: poprawki co dwa miesiące. Nazwy podaję na rozmowie.
Planujecie AI w Salesforce? Najpierw sprawdźcie, kto u Was może wszystko.
Darmowy audyt uprawnień, dostępów i ustawień AI. Raport w tydzień.
Napisz, co trzeba zrobić
Opiszcie problem albo listę rzeczy, które czekają. Odpowiem w ciągu jednego dnia roboczego z pytaniami albo od razu z propozycją.